গুগল ক্লাউডে বিভ্রাট, যুক্তরাজ্যে ব্যাংক ও সরকারি সেবায় ভোগান্তি

গুগল ক্লাউডের সেবায় সাময়িক বিভ্রাটের কারণে যুক্তরাজ্যে ব্যাংক, সরকারি ওয়েবসাইট, স্বাস্থ্যসেবা ও বিভিন্ন অনলাইন প্রতিষ্ঠানের কার্যক্রম ব্যাহত হয়েছে। কয়েক ঘণ্টা ধরে চলা এ সমস্যার কারণে গ্রাহকেরা অর্থ পরিশোধ, এটিএম থেকে টাকা তোলা এবং বিভিন্ন অনলাইন সেবা ব্যবহারে সমস্যায় পড়েন। মঙ্গলবার গুগল জানিয়েছে, তাদের ক্লাউড সেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক হয়েছে। বিদ্যুৎ-সংক্রান্ত একটি ঘটনার কারণে এ বিভ্রাটের সৃষ্টি হয়েছিল।

বার্তা সংস্থা রয়টার্সের প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, এ বিভ্রাটের প্রভাব পড়েছে যুক্তরাজ্যের বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ আর্থিক ও অনলাইন সেবায়। ক্ষতিগ্রস্ত প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে রয়েছে ডিজিটাল ব্যাংক রেভলুট, ব্যাংক লয়েডস ও এইচএসবিসি। এ ছাড়া বাড়ি কেনাবেচার ওয়েবসাইট রাইটমুভ, পার্সেল সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠান ডিপিডি, জাতীয় স্বাস্থ্যসেবা সংস্থা এনএইচএস ইংল্যান্ড এবং ডাকসেবা রয়্যাল মেইলেও সমস্যার খবর পাওয়া গেছে।

ডিজিটাল ব্যাংক রেভলুট জানিয়েছে, গুগল ক্লাউডের সমস্যার কারণে তাদের কয়েকটি সেবা সাময়িকভাবে ব্যাহত হয়। এর ফলে গ্রাহকদের কার্ডের মাধ্যমে অর্থ পরিশোধ এবং এটিএম থেকে নগদ টাকা তোলার মতো গুরুত্বপূর্ণ সেবা ব্যবহারে অসুবিধা হয়। তবে এ ঘটনায় গ্রাহকদের অর্থ ও ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদ রয়েছে বলে আশ্বস্ত করেছে প্রতিষ্ঠানটি।

গুগলের দেওয়া তথ্য অনুযায়ী, তাদের ইউরোপ-ওয়েস্ট২ ক্লাউড অঞ্চলে বিদ্যুৎ-সংক্রান্ত একটি ঘটনার পর এ সমস্যা দেখা দেয়। পরে প্রকৌশলীরা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিয়ে সেবাগুলো পুনরায় সচল করেন। প্রতিষ্ঠানটি জানিয়েছে, বর্তমানে ক্লাউড পরিষেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরেছে।

গুগল ক্লাউডের ইউরোপ-ওয়েস্ট২ অঞ্চলটি যুক্তরাজ্যের লন্ডনকেন্দ্রিক। এখানে একাধিক তথ্যকেন্দ্র ও প্রযুক্তিগত অবকাঠামো রয়েছে। বিশ্বের বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান নিজেদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ, তথ্য সংরক্ষণ এবং অনলাইন লেনদেন পরিচালনার জন্য এ ধরনের ক্লাউড অবকাঠামো ব্যবহার করে।

ক্লাউড সেবা মূলত ইন্টারনেটের মাধ্যমে কম্পিউটিং ক্ষমতা, তথ্য সংরক্ষণ এবং বিভিন্ন প্রযুক্তিগত সুবিধা ব্যবহারের ব্যবস্থা। অনেক প্রতিষ্ঠান নিজস্ব সার্ভার ও অবকাঠামো তৈরি না করে গুগল, মাইক্রোসফট কিংবা অ্যামাজনের মতো প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানের ক্লাউড সেবার ওপর নির্ভর করে। ফলে এসব সেবাদাতার অবকাঠামোয় কোনো সমস্যা দেখা দিলে একই সঙ্গে অনেক প্রতিষ্ঠানের কার্যক্রমে প্রভাব পড়তে পারে।

যুক্তরাজ্যে গুগল ক্লাউডের সাম্প্রতিক বিভ্রাটের ঘটনা আবারও আর্থিক ও সরকারি সেবার ক্ষেত্রে প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর ওপর অতিরিক্ত নির্ভরতার বিষয়টি সামনে এনেছে। বিশেষ করে ব্যাংকিং, অর্থ লেনদেন, স্বাস্থ্যসেবা ও ডাক বিভাগের মতো গুরুত্বপূর্ণ খাতে অনলাইন ব্যবস্থা সচল রাখা অত্যন্ত জরুরি। এসব সেবা পরিচালনায় ব্যবহৃত প্রযুক্তিগত অবকাঠামোতে সমস্যা হলে বিপুলসংখ্যক মানুষ একসঙ্গে ভোগান্তিতে পড়তে পারেন।

বর্তমানে বিশ্বজুড়ে অল্প কয়েকটি বড় প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান ক্লাউড সেবার বড় অংশ সরবরাহ করছে। ফলে কোনো একটি প্রতিষ্ঠানের সেবা বন্ধ হয়ে গেলে তার ওপর নির্ভরশীল একাধিক ব্যাংক, ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান ও সরকারি সংস্থার কার্যক্রম একযোগে ব্যাহত হওয়ার ঝুঁকি থাকে। এ কারণে ক্লাউড সেবার নির্ভরযোগ্যতা, বিকল্প ব্যবস্থা এবং জরুরি পরিস্থিতিতে সেবা সচল রাখার সক্ষমতা নিয়ে নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলোর উদ্বেগ বাড়ছে।

এ পরিস্থিতিতে যুক্তরাজ্য গত জুলাইয়ে গুগল ক্লাউড, মাইক্রোসফট, অ্যামাজন ওয়েব সার্ভিসেস ও ওরাকলকে আর্থিক খাতের গুরুত্বপূর্ণ তৃতীয় পক্ষের সেবাদাতা হিসেবে সরাসরি নিয়ন্ত্রক তদারকির আওতায় আনে। এর উদ্দেশ্য হলো, আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলো যেসব প্রযুক্তি সেবাদাতার ওপর নির্ভরশীল, তাদের কার্যক্রম ও সম্ভাব্য ঝুঁকি সম্পর্কে আরও কার্যকরভাবে নজরদারি করা।

একই ধরনের উদ্যোগ নিয়েছে ইউরোপীয় ইউনিয়নও। গত বছর গুগল ক্লাউডসহ ১৯টি প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানকে আর্থিক খাতের জন্য গুরুত্বপূর্ণ ক্লাউড ও কম্পিউটিং সেবাদাতা হিসেবে চিহ্নিত করা হয়। এর মাধ্যমে আর্থিক খাতে ব্যবহৃত প্রযুক্তিগত সেবার ঝুঁকি পর্যবেক্ষণ এবং বড় ধরনের বিভ্রাটের প্রভাব কমানোর ওপর গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে।

এদিকে যুক্তরাজ্যের আর্থিক খাতের নিয়ন্ত্রক সংস্থা ফিন্যান্সিয়াল কন্ডাক্ট অথরিটি জানিয়েছে, তারা এ বিভ্রাটের বিষয়ে গুগল ও ক্ষতিগ্রস্ত প্রতিষ্ঠানগুলোর সঙ্গে যোগাযোগ করছে। ঘটনার প্রকৃত কারণ, বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের কার্যক্রমে এর প্রভাব এবং গ্রাহকদের ওপর সৃষ্ট ভোগান্তি সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করা হচ্ছে।

প্রযুক্তি খাতে ক্লাউড সেবার ব্যবহার যত বাড়ছে, ততই এসব সেবার নিরবচ্ছিন্ন কার্যক্রম নিশ্চিত করার গুরুত্ব বাড়ছে। বিশেষ করে ব্যাংক ও সরকারি সেবার মতো গুরুত্বপূর্ণ খাতে বিকল্প প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা রাখা এবং বড় ধরনের বিভ্রাট মোকাবিলায় প্রস্তুতি নেওয়া জরুরি হয়ে উঠেছে। যুক্তরাজ্যের এ ঘটনা ক্লাউড অবকাঠামোর ওপর নির্ভরশীল প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য সেই প্রয়োজনীয়তাকে আবারও সামনে এনেছে।